Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Представитель службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем представителя службы поддержки клиентов, который будет играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня обслуживания наших клиентов. Ваша основная задача — помогать клиентам, отвечать на их вопросы, решать проблемы и предоставлять информацию о продуктах и услугах компании. Вы будете взаимодействовать с клиентами по телефону, электронной почте, в чатах и через социальные сети, обеспечивая быстрое и профессиональное решение их запросов.
Ваша работа будет включать в себя не только ответы на стандартные вопросы, но и обработку сложных ситуаций, требующих индивидуального подхода и высокого уровня эмпатии. Вы станете связующим звеном между клиентом и компанией, помогая укреплять доверие и лояльность к бренду.
Для успешной работы на этой позиции необходимы отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и умение работать в команде. Вы должны быть готовы к обучению новым продуктам и процессам, а также к постоянному совершенствованию своих навыков обслуживания клиентов.
Мы ценим инициативность, ответственность и желание помогать людям. Если вы любите общаться, умеете находить общий язык с разными людьми и стремитесь к профессиональному росту, эта вакансия для вас.
В нашей компании вы получите возможность работать в дружелюбной команде, проходить регулярное обучение и развиваться в сфере клиентского сервиса. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, гибкий график работы и социальные гарантии. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая делает сервис лучше каждый день!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих звонков и сообщений от клиентов
- Консультирование по продуктам и услугам компании
- Решение проблем и конфликтных ситуаций
- Ведение отчетности по обращениям клиентов
- Передача сложных запросов в соответствующие отделы
- Соблюдение стандартов обслуживания компании
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Работа с отзывами и предложениями клиентов
- Участие в обучающих тренингах
- Соблюдение конфиденциальности информации клиентов
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентского сервиса приветствуется
- Отличные коммуникативные навыки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Знание ПК и офисных программ
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к обучению
- Доброжелательность и эмпатия
- Умение работать в команде
- Гибкость и адаптивность
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие каналы коммуникации вам наиболее удобны?
- Что для вас важно в работе с клиентами?
- Как вы реагируете на стрессовые ситуации?
- Почему вы выбрали сферу клиентского сервиса?
- Как вы обучаетесь новым продуктам и услугам?
- Что бы вы сделали, если не знаете ответа на вопрос клиента?
- Как вы поддерживаете мотивацию в рутинной работе?
- Какие ваши сильные стороны помогут вам в этой роли?
